FAQ
GENERAL
SERTICA proporciona un resumen técnico de toda la flota. Es un base de datos con una amplia gama de funciones, módulos y características para todas las áreas del negocio marítimo. En SERTICA se puede almacenar su información, planificación, mantenimiento, compras, documentos de seguridad, eventos y similares. SERTICA asegura una comunicación estable y una gestión de datos entre la oficina principal y los buques.
Obtenga más información sobre nuestro Sistema de Gestión de Flota SERTICA→
A menudo, operadores de flota dependen de múltiples soluciones incompatible para optimizar el rendimiento. Con SERTICA se puede planificar, ejecutar y monitorear fácilmente todo el proceso en un solo sistema. Visualice KPIs importantes en dashboards para obtener un resumen de lo que necesita su atención inmediata. La amplia gama de los módulos compatibles se pueden combinar para adaptarse a las necesidades y prioridades específicas de su organización. Obtenga una ventaja competitiva a través de la digitalización con un socio ágil que fomente su participación en el desarrollo de productos.
SERTICA se vende como un producto estándar con la posibilidad de comprar módulos adicionales. Valormos la interacción con el cliente y queremos asegurar que nuestros usuarios sean escuchados. Para que el desarrollo de SERTICA pueda seguir incluyendo las características que nuestros clientes necesitan, realizamos encuestas que se llama “Customer Voice”. Aquí el cliente puede participar y votar por las características que quiere que sean incluidas en la próxima versión de SERTICA.
MÓDULOS
Se puede decidir lo que necesitas en términos de módulos adicionales. Sin embargo, algunos módulos están conectados y no pueden funcionar solos. Siempre orientamos al cliente en la búsqueda de la mejor solución con los módulos necesarios para resolver sus necesidades.
Sí. En el módulo de Inventory Management System se puede clasificar, agrupar y filtrar sus inventarios y usar QR códigos para optimizar sus procesos internos.
ENTRENAMIENTO
Después de comprar SERTICA, se programan sesiones de entrenamiento y seminarios. El entrenamiento en SERTICA está orientado hacia usuarios finales y ofrecemos sesiones personalizadas específicamente para su empresa. Nuestros especialistas de SERTICA realizan el entrenamiento de cada departamento en la organización, como Procurement, Technical, HSQE y IT. El material de entrenamiento y capacitación se puede proporcionar en inglés o español.
Obtenga más información sobre el entrenamiento para usar SERTICA→.
Dependiendo de cuántos módulos incluya en su solución SERTICA, se necesitan 2 a 4 días de entrenamiento. Utilizamos el concepto “formación de formadores”. Esto significa que entrenamos empleados seleccionados, para que puedan realizar sesiones de entrenamiento para el resto de los empleados dentro de la organización. También ofrecemos entrenamiento de la tripulación.
Obtenga más información sobre el entrenamiento para usar SERTICA→
INTEGRACIÓN
Sí. Nuestro objetivo es asegurar que SERTICA funcione sin problemas con sus otros sistemas.
SERTICA también incluye la integración para ShipServ, SeaProc, EyeShare y Source2Sea para soluciones de comercio electrónico, y más integracionesestán en el camino.
Ver la selección de nuestros socios cercanos.
En caso de necesidad, nuestros especialistas de sistemas de integración están listos para ayudarle integrar SERTICA con sus sistemas actuales.
Obtenga más información sobre interfaz y integración de SERTICA a otros sistemas.
Sí. SERTICA incluye un portal de proveedores basado en web que se llama SERTICA Connect. Permite un fácil intercambio de datos técnicos y comerciales con socios externos.
Sí. Se puede construir interfaces a SERTICA Maintenance sin participación de nosotros usando nuestra Maintenance API.
APPS
SERTICA incluye diversas apps de alto rendimiento, para que puedas usar SERTICA en cualquier lugar en el mundo. Nuestras apps se llaman Approval, Inspection, Stock y SERTICA app.
- La Approval app muestra en tu celular todo lo que necesita su aprobación. Esto puede ser aprobación de órdenes de compra, facturas, trabajos, aplazamientos de eventos o formularios. También puede ver reportes, formularios y documentos de facturas al considerar solicitudes.
- La Inspection app integra la versión de PC de Inspection y Audits de SERTICA con su dispositivo móvil. SERTICA puede crear una planificación muy flexible con la posibilidad de reutilizar tareas para inspecciones futuras y así minimizar el tiempo dedicado a la planificación.
- La Stock app está diseñado para superar los cada vez mayores requisitos de control y documentación a través de dispositivos móviles. El control de existencia se realiza más fácil que nunca, debido a que se puede hacer inventario y ajustar el nivel de las existencias mientras que estés en movimiento.
- La SERTICA app ofrece la posibilidad de gestionar tareas de mantenimiento y formularios a través de sus dispositivos móviles.
Las apps de SERTICA están diseñado para iOS y Android. Puede descargarlas en el App Store o Google Play.
SERTICA está accesible en todas computadoras con el programa instalado. Si SERTICA está entregado como una solución de Cloud puede ser accedido de una computadora de Windows con una conexión segura al internet. Algunas de las funciones de SERTICA están accesible en la app. Al utilizar las apps, se puede acceder a SERTICA desde cualquier dispositivo de iOS o Android que tengan la app instalado.
SOFTWARE
Nos esforzamos en publicar una nueva versión de SERTICA cada cuatro semanas, sin embargo, no está obligado a aplicar cada actualización. Algunas se pueden omitir, debido a que las actualizaciones acumulan versiones. Recomendamos actualizar al menos una vez al año. Se le notificará cuando una actualización de SERTICA está lista.
Sí, SERTICA como una solución SaaS le ahorra tiempo en su administración IT local y las copias de seguridad diarias. Estamos sumamente motivados para asegurar que los clientes reciban la mejor experiencia con SERTICA. En resumen, nos encargamos de que SERTICA esté en funcionamiento. Debido a que tenemos acceso al sistema directamente, es fácil dar soporte. Con la solución SERTICA SaaS, ya no tendrá que preocuparse por actualizar su hardware, sistema operativo o SERTICA. También se elimina la molestia de monitorear el tiempo de actividad y el uso de recursos.
SERTICA se actualizará automáticamente sin costos adicionales.
DATOS
Los datos son de su propiedad. Esto significa que, si deja de usar SERTICA, puede extraer todos sus datos existentes en su sistema actual de SERTICA a un archivo Excel.
Obtenga más información sobre cómo manejamos su información→.
SERTICA soporta tres tipos de comunicación entre buque y oficina:
- Basado en archivos – Transacciones exportadas a una carpeta para su transferencia manual.
- SMTP/POP3 – Transacciones intercambiadas mediante correo electrónico.
- Servicio en línea/de Web – Transacciones intercambiadas mediante el servicio web SERTICA (Este es el método más utilizado y recomendado)
El tamaño medio de las transacciones de datos al mes es 30 megabyte, pero depende de cada empresa.
SEGURIDAD DE FLOTA
Sí. SERTICA es certificada por DNV-GL y Bureau Veritas.
Sí. El software de SERTICA HSQE contiene varios módulos que ayudan a su organización a lograr los más altos estándares en relación de la seguridad de buques (TMSA).
SOPORTE
Si tiene algunas dudas o consultas, la ayuda nunca es más un correo electrónico o una llamada telefónica. Los problemas son manejados inmediatamente por nuestros expertos en software quien conoce la solución y quien puede ofrecer el mejor soporte posible. También podemos ofrecer consultoría, cursos de entrenamiento y soporte diario por parte de las personas que han desarrollado el sistema. Contacte nuestro equipo de soporte.
Si quiere obtener más información o si tiene algunas dudas, por favor, contáctenos. Busca alguien para contactar aquí.
IHM
Sí. Se puede gestionar IHM en nuestro módulo Item Certificate y asegurar el cumplimiento de todos los requisitos de IHM. Agregue nuestro módulo Analytics y se puede incluso establecer plantillas estándares para HM Management y recibir automáticamente los informes que necesita para asegurar el cumplimiento de IHM Parte l y lll.
IHM significa Inventory of Hazardous Materials que traduce a inventario de materiales peligrosos. IHM es un documento que contiene una lista de todos los materiales potencialmente peligrosos a bordo de una nave que pueda suponer un riesgo a la salud y la seguridad de las personas y al medio ambiente. Los materiales están localizados, identificados y cuantificados en este documento.
La Convención de Hong Kong tiene un total de seis directrices para el desarrollo del inventario de materiales peligrosos (IHM) según la OMI.