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Asistencia para los clientes de SERTICA

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ANTES DE ENVIAR UNA SOLICITUD

Qué debes incluir en tu solicitud de ayuda

¿No encuentras la respuesta en el centro de ayuda? Incluye lo siguiente en tu solicitud para que nuestro equipo de asistencia pueda ayudarte lo antes posible.

Obligatorio

Síntomas

¿Qué está pasando? Descríbelo con el mayor detalle posible.

Obligatorio

Alcance

¿A quién afecta? Por ejemplo, a un usuario o a todos los usuarios, a una unidad o a todas las unidades.

Obligatorio

Entorno

¿Dónde ocurre? Por ejemplo, en el entorno de producción o de pruebas.

Opcional

Causa sospechada

¿Por qué crees que está pasando esto? Por ejemplo, una actualización, un error conocido o un cambio en una opción.

Opcional

Reproducible

¿Cómo podemos reproducirlo? Por ejemplo, con una guía paso a paso.

Opcional

Archivos adjuntos

Otras fuentes de información, como archivos de registro. Por favor, envía capturas de pantalla sin recortar y a máxima resolución.

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