A menudo, un sistema de software se utiliza de forma diferente a como lo habían previsto sus desarrolladores. Como ningún sistema es mejor que sus usuarios, Logimatic presenta ahora un nuevo servicio para sus clientes actuales con el fin de garantizar el máximo valor.
Para garantizar que las empresas navieras saquen el máximo partido a SERTICA, Logimatic ha creado un nuevo puesto: el de responsable de éxito del cliente. Este nuevo puesto lo ocupa Jesper Achard Henriksen, a quien muchos clientes ya conocen bien. Jesper lleva 4 años trabajando como gestor de proyectos en Logimatic, así que conoce muy bien tanto a los clientes como a SERTICA. Antes de unirse a Logimatic, Jesper pasó toda su carrera profesional trabajando en el sector naviero como superintendente técnico e ingeniero.
En su nuevo puesto como responsable de éxito del cliente, Jesper visitará a los clientes actuales y les acompañará en su trabajo diario con SERTICA. Gracias a su experiencia, tanto como usuario de SERTICA como asesorando a otros en su uso, podrá ofrecer a los clientes consejos valiosos sobre cómo mejorar los procesos internos y sugerencias para utilizar SERTICA de forma más eficiente.
Lars Riisberg, director general de Logimatic, afirma: «Veo esto como una gran oportunidad para nuestros clientes, ya que Jesper conoce tanto el mundo del transporte marítimo como el software SERTICA. Siempre estamos pendientes de cómo podemos mejorar nuestro servicio y la asistencia que ofrecemos a nuestros clientes. Por eso, nos hemos dado cuenta de que tenemos que prestar más atención al uso real de SERTICA y a cómo sacar más partido tanto a las funciones actuales como a las nuevas».
Jesper Achard Henriksen, responsable de éxito de clientes en Logimatic, añade: «Al visitar a nuestros clientes y seguir su trabajo en SERTICA, puedo aportar un mayor valor al uso de SERTICA y a los procesos internos en general. Entiendo sus retos diarios y puedo ofrecerles el asesoramiento necesario para optimizar el uso de SERTICA con las funciones que ya tienen. Logimatic introduce constantemente nuevas funciones y módulos, y yo les ayudo a mantenerse al día».
